Мы лаборатория CX/UX исследований.
X лет помогаем создавать и улучшать клиентский опыт бизнеса.
Более Х лет изучаем поведение и барьеры пользователей в цифровых продуктах компаний.
Эти два вектора развития и позволяют нашим клиентам создавать выигрышные долгосрочные стратегии для бизнеса.
X лет помогаем создавать и улучшать клиентский опыт бизнеса.
Более Х лет изучаем поведение и барьеры пользователей в цифровых продуктах компаний.
Эти два вектора развития и позволяют нашим клиентам создавать выигрышные долгосрочные стратегии для бизнеса.
Конвертируем мнения в прибыль!
Оставьте Ваши контакты
Как увеличить продажи?
Чем привлечь клиентов?
Как увеличить конверсию?
Где брать идеи для бизнеса?
Как увеличить прибыль?
В чём успех конкурентов?
Как развиваться в новых условиях?
Чем привлечь клиентов?
Как увеличить конверсию?
Где брать идеи для бизнеса?
Как увеличить прибыль?
В чём успех конкурентов?
Как развиваться в новых условиях?
Мы, Лаборатория Мир, помогаем нашим клиентам отвечать на эти и другие вопросы для развития и роста бизнеса, прибыли и числа счастливых клиентов.
Дадим ответы бизнесу
Мнения Исследования Рост
Более 5 лет исследований пользовательского опыта
Привлекаем экспертов в отрасли
У нас работают специалисты высокого уровня и разного профиля
Находим экспертов под аутсорс для проектов заказчика
Используем в исследованиях собственные методики лаборатории
Привлекаем экспертов в отрасли
У нас работают специалисты высокого уровня и разного профиля
Находим экспертов под аутсорс для проектов заказчика
Используем в исследованиях собственные методики лаборатории
Лаборатория Мир занимается исследованиями, которые помогают бизнесу наглядно увидеть, кто их клиенты, как они воспринимают работу компании, каким может быть идеальный путь клиента, насколько понятны и удобны цифровые сервисы в решении вопросов пользователей и многое другое.
Сценарии: когда к вам обращаться
Сценарии: когда к вам обращаться
К нам обращаются, чтобы оценить жизнеспособность продуктовой идеи или прототипа продукта, получить экспертизу конкурентоспособности нового продукта или услуги.
Проверить, учитывает ли созданный продукт все сценарии взаимодействия клиента и компании.
Компаниям с уже имеющимися продуктами мы подготовим исследования реальных реакций, эмоций, замечаний их клиентов на уже существующие цифровые продукты или услуги. Это позволит бизнесу выявить реальные барьеры своих клиентов и узнать, почему пользователи ведут себя определенным образом на сайте или в мобильном приложении компании.
Если ваш продукт уже давно на рынке, мы изучим, почему ваши потенциальные пользователи делают выбор в пользу конкурентов.
Мы регулярно мониторим рынок и создаем новые уникальные методики, чтобы закрывать потребности бизнеса быстрее и качественнее без дополнительных усилий вашей команды.
Лаборатория Мир берет на себя ту часть работы, которая поможет компаниям понять, в какие направления бизнеса вкладывать свое время и ресурсы. Стоит ли в текущий момент времени создавать новые продукты или услуги? А может лучше прицельно улучшить, то что уже есть сейчас?
Наша цель - дать опору бизнесу в виде исследований, чтобы прийти к правильному решению.
Проверить, учитывает ли созданный продукт все сценарии взаимодействия клиента и компании.
Компаниям с уже имеющимися продуктами мы подготовим исследования реальных реакций, эмоций, замечаний их клиентов на уже существующие цифровые продукты или услуги. Это позволит бизнесу выявить реальные барьеры своих клиентов и узнать, почему пользователи ведут себя определенным образом на сайте или в мобильном приложении компании.
Если ваш продукт уже давно на рынке, мы изучим, почему ваши потенциальные пользователи делают выбор в пользу конкурентов.
Мы регулярно мониторим рынок и создаем новые уникальные методики, чтобы закрывать потребности бизнеса быстрее и качественнее без дополнительных усилий вашей команды.
Лаборатория Мир берет на себя ту часть работы, которая поможет компаниям понять, в какие направления бизнеса вкладывать свое время и ресурсы. Стоит ли в текущий момент времени создавать новые продукты или услуги? А может лучше прицельно улучшить, то что уже есть сейчас?
Наша цель - дать опору бизнесу в виде исследований, чтобы прийти к правильному решению.
Более 5 лет исследований пользовательского опыта
Запатентованные методики
Возможность привлечения экспертов в отрасли
Специалисты разного уровня и профиля
Эксперты под аутсорс для проектов заказчика
Запатентованные методики
Возможность привлечения экспертов в отрасли
Специалисты разного уровня и профиля
Эксперты под аутсорс для проектов заказчика
Лаборатория Мир имеет богатый опыт в проведении исследований - более 5 лет исследований пользовательского опыта. Наши специалисты гарантируют результат высокого качества, который поможет вашему бизнесу занять лучшие позиции на рынке.
Так как для нас важен человеческий фактор, мы предлагаем комплексный подход к изучению вашего потребителя, его болей и желаний. В процессе исследований мы зафиксируем эмоции, замечания, причины выбора и обоснования поведения клиентов, что поможет получить прямые реакции респондента, выявить барьеры и обоснования поведения.
Используя полученные данные, вы сможете влиять на лояльность ваших клиентов и, как следствие, повышать прибыль вашей компании.
Используя полученные данные, вы сможете влиять на лояльность ваших клиентов и, как следствие, повышать прибыль вашей компании.
Предварительное изучение рынка и исследование потребителей, даёт возможность с уверенностью заявить о себе и своём бизнесе.
Мы поможем получить необходимую информацию бизнесу, которая позволит вам:
Мы поможем получить необходимую информацию бизнесу, которая позволит вам:
В ЧЕМ ЦЕННОСТЬ ДЛЯ ВАС
Достигать цели быстрее
Собираем информацию, проводим анализ качественных данных, находим истинные проблемы для быстрого принятия решений
Сохранить ваши деньги
Проведём аудит бизнес процессов, протестируем их на конечных потребителях и подсветим лучшие решения или возможные риски
Увидеть ваше будущее шире
Проводим кабинетные маркетинговые исследования, анализируем конкурентные решения, мировые тренды или тренды отрасли, возможные варианты
лучше понимать Вашего конечного потребителя
Проведём исследование лояльности потребителей.
Проникнем в самую суть вашего клиента и поймем, чего он хочет, чего ему не хватает
Проникнем в самую суть вашего клиента и поймем, чего он хочет, чего ему не хватает
своевременно корректировать стратегии
Сориентируем, когда рынок меняется, и научим использовать более эффективные инструменты продвижения
Свяжитесь с нами!
Услуги
Чтобы создать удобный и эффективный интерфейс, нужно понять потрености пользователей
Организуем постоянный доступ к вашим пользователям для проведения исследований. Избавим от необходимости регулярного рекрутинга.
Чтобы создавать продукты или услуги, которые действительно будут востребованы людьми, а, значит, на рынке,
необходимо проделать предварительную исследовательскую работу.
необходимо проделать предварительную исследовательскую работу.
ОТ 10 000
Мы станем вашим подрядчиком для реализации простых инструментов качественных исследований:
- Глубинные интервью + Remote Accompaniment
- Фокус группы
- Транскрипты
- Дизайн
- Аналитика
- Услуги под аутсорс для бизнеса и клиентских лабораторий
- Спринт-исследование
ОТ 150 000
Мы найдём решения бизнес-задач в вашей сфере:
- Разработка концепта
- Комплексное исследование
- Тестирование сайта
- Построение CJM (пути клиента)
- Выведение персон
- Авторская методика ЛаМа
- Обучение сотрудников
- Экспертиза и консалтинг
ОТ 700 000
Вовлечём ваших сотрудников в развитие компании, укрепим командных дух, используя в том числе и методики из зарубежных практик, миксуя их между собой, выделяя главное и используя необходимые в определённом исследовании.
Глубокое погружение вместе с вашей командой от фокусировки на проблеме до готового решения:
- Сервис-дизайн
- Дизайн мышления
- Блюпринт
- Форсайт
- Подход «Свойства-Цель»
- JTBD
Области применения результатов качественных исследований
Финансы
Поиск низкомаржинальных статей расходов, перераспределение бюджетов, снижение расходов на избыточные статьи бизнеса, повышение конверсии покупателей
Брендинг
Поиск новых идей, инсайтов, рыночных ниш и неудовлетворенных потребностей
IT-сектор
Usability тестирование сайтов и приложений
(и их прототипов), оценка удобства восприятия пользователями,
повышение конверсии
(и их прототипов), оценка удобства восприятия пользователями,
повышение конверсии
Бизнес - аналитика
Динамика продаж, уровень известности бренда, лояльность и удовлетворенность потребителей, конкурентные позиции, восприятие имиджа компании.
HR
Оценка уровня корпоративной культуры, разработка требований к сотрудникам, конкурентная разведка
Малый бизнес и стартап
Изучение потребностей потенциальных клиентов
Производство
Разработка и тестирование новых продуктов через будущих потребителей
Франчайзинг
Проверка отлаженности процессов работы у партнеров и в регионах
Маркетинг
Оценка рынка, анализ конкурентов, изучение каналов и методов продвижения.
Траблшутинг
Поиск проблем и выработка антикризисной стратегии
Наш опыт
КЕЙС 1. UI/UX
Задача
Комплексное исследование полного цикла для проведения аудита сайтов франчайзи с целью управления клиентским опытом и повышения лояльности клиентов.
Результат
Обнаружены значимые упущения на всех этапах клиентского пути, приводящие к понижению потребительской лояльности. Разработан список рекомендаций по улучшению клиентского опыта. Редизайн сайта-партнера привел к повышению узнаваемости бренда.
Инструменты
Технический и SEO аудит сайтов.
Проведение Глубинных интервью методом Remote Accompaniment и на их основе построение клиентского пути пользователей сайтов.
Регулярный мониторинг ресурсов (сайтов и интернет-магазинов) в процессе заказа.
Проведение Глубинных интервью методом Remote Accompaniment и на их основе построение клиентского пути пользователей сайтов.
Регулярный мониторинг ресурсов (сайтов и интернет-магазинов) в процессе заказа.
бюджет и сроки
550 000 рублей
2 - 2,5 месяца
2 - 2,5 месяца
Ребрендинг
Концепт и позиционирование
Транскрибирование
Новый продукт
Фасилитация
Наш опыт
Кейс 2. ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ & CJM карта
Задача
Оценить качество предоставления консультаций в локациях, трекинг ключевых несоответствий при обслуживании корпоративных клиентов
Результат
Определены точки контакта и приоритеты по улучшениям бизнеса. Усовершенствован процесс обслуживания клиентов. Определены и ранжированы точки контакта с брендом. Проанализированы по значимости факторы роста и падения NPS.
Инструменты
Проведение Глубинных интервью и на их основе построение клиентского пути.
Регулярный мониторинг.
Регулярный мониторинг.
бюджет и сроки
380 000 рублей
1,5 - 2 месяца
1,5 - 2 месяца
Ребрендинг
Концепт и позиционирование
Транскрибирование
Новый продукт
Фасилитация
Наш опыт
КЕЙС 3. ГЛУБИННЫЕ ИНТЕРВЬЮ & ONLINE ДНЕВНИК
Задача
Построение актуального пути клиента при использовании продуктов Заказчика, определение драйверов и барьеров при взаимодействии с брендом на всех этапах и процессах.
Результат
Cоздание customer journey map. Обнаружены значимые упущения на всех этапах клиентского пути, приводящие к понижению потребительской лояльности. Разработан список рекомендаций по улучшению клиентского опыта. Редизайн сайта-партнера привел к повышению узнаваемости бренда.
Инструменты
Проведение Глубинных интервью методом Remote Accompaniment и на их основе построение клиентского пути пользователей сайтов.
Заполнение Online Дневника клиентом на при каждом касании с брендом.
Skype, Zoom, Miro, Trello, мессенджеры
Заполнение Online Дневника клиентом на при каждом касании с брендом.
Skype, Zoom, Miro, Trello, мессенджеры
бюджет и сроки
720 000 рублей
До 2 месяцев
До 2 месяцев
Ребрендинг
Концепт и позиционирование
Транскрибирование
Новый продукт
Фасилитация
Наш опыт
КЕЙС 4. SERVICE DESIGN
Задача
Разработка обновлённых стандартов обслуживания для повышения лояльности клиентов.
Результат
Внедрены принципы Design Thinkers и Service Design в нескольких департаментах: HR, работа с клиентами, отдел инноваций, отдел маркетинга, управление в Европе
Сгенерировано 20+ идей для улучшения клиентского сервиса
Определены векторы для дальнейшей проработки новой концепции
Сгенерировано 20+ идей для улучшения клиентского сервиса
Определены векторы для дальнейшей проработки новой концепции
Инструменты
Тренинг/воркшоп для компании.
Отрабатали конкретную точку контакта или навык, необходимый для достижения результата бизнеса. Рекомендован по итогам программы Тайный Покупатель, исследований, других стратегических изменений.
Адаптирован в онлайн
Формат – теория – практика - навык.
Содержит чек-листы и домашнее задание.
Отрабатали конкретную точку контакта или навык, необходимый для достижения результата бизнеса. Рекомендован по итогам программы Тайный Покупатель, исследований, других стратегических изменений.
Адаптирован в онлайн
Формат – теория – практика - навык.
Содержит чек-листы и домашнее задание.
бюджет и сроки
610 000 рублей
2,5 месяца
2,5 месяца
Ребрендинг
Концепт и позиционирование
Транскрибирование
Новый продукт
Фасилитация
Наш опыт
КЕЙС 5. метод ФОКУС ГРУППЫ
Задача
Цель – формирование гипотез поведения потребителей ТВ-сервисов.
Результат
Выведение гипотез.
Выявление сильных и слабых сторон бизнеса.
Получение выводов, помогающих понять точки роста бизнеса.
Выявление сильных и слабых сторон бизнеса.
Получение выводов, помогающих понять точки роста бизнеса.
Инструменты
Метод Фокус группы
бюджет и сроки
330 000 рублей
До 2 месяцев
До 2 месяцев
Ребрендинг
Концепт и позиционирование
Транскрибирование
Новый продукт
Фасилитация
Определение точек развития сервиса;
Работа над ошибками и слабыми местами;
Поиск инсайтов для более четкого позиционирования и продвижения сервиса во вне;
Пересмотр договоренностей с контент провайдерами.
Работа над ошибками и слабыми местами;
Поиск инсайтов для более четкого позиционирования и продвижения сервиса во вне;
Пересмотр договоренностей с контент провайдерами.
Наш опыт
КЕЙС 6. метод ПЕРСОНЫ
Задача
Определение пути клиента для компании и трех компаний ритейл + e-com. Составление портрета (аватара) ключевых представителей ЦА, выделение их отличительных признаков, рациональных и эмоциональных мотивов и определение особенностей взаимодействия для повышения лояльности. Определение отношения клиентов к сервису, его характеристикам и ценообразованию. Выведение гипотез относительно потребительского поведения ЦА.
Результат
Выявление ожиданий сегментных групп, разное видение процессов каждой персоной. Получения развёрнутого отчёта с рекомендациями от каждой персоны, общими рекомендациями и выводами.
Инструменты
Предварительная сегментация участников по методике психотипирования.
Проведения глубинных расширенных интервью по методике in-depth интервью.
Типологии клиента и выведения персон по методике Service Design.
Проведения глубинных расширенных интервью по методике in-depth интервью.
Типологии клиента и выведения персон по методике Service Design.
бюджет и сроки
320 000 рублей
1,5 месяца
1,5 месяца
Ребрендинг
Концепт и позиционирование
Транскрибирование
Новый продукт
Фасилитация
Наш опыт
КЕЙС 7. метод ПЕРСОНЫ
Задача
Проверка гипотез и доработка концепта нового парка. Доработка УТП (уникального торгового предложения). Создание формулы идеального парка с применением проективных методик.
Результат
Сгенерировано 60+ идей для разработки концепта.
Определены ключевые сегменты ЦА и их особенности.
Обозначены векторы для дальнейшей проработки концепции и внесения изменений в бизнес-план.
Определены ключевые сегменты ЦА и их особенности.
Обозначены векторы для дальнейшей проработки концепции и внесения изменений в бизнес-план.
Инструменты
Kickoff meeting
Комплекс исследований среди разных сегментов ЦА.
Выведение персон с применением инструментов психотипирования.
Тестирование прототипа приложения.
JTBD УТП.
Кабинетное исследование рынка аналогичных концептов.
Комплекс исследований среди разных сегментов ЦА.
Выведение персон с применением инструментов психотипирования.
Тестирование прототипа приложения.
JTBD УТП.
Кабинетное исследование рынка аналогичных концептов.
бюджет и сроки
850 000 рублей
4 - 4,5 месяца
4 - 4,5 месяца
Ребрендинг
Концепт и позиционирование
Транскрибирование
Новый продукт
Фасилитация
Наш опыт
КЕЙС 8. МЕТОД ЛАМА
Задача
Отработка гипотез клиента о том, что сотрудники избирательно обслуживают клиентов. Замер с применением методики Лама показал, что определенный сегмент не воспринимался как привлекательный для реализации продаж и, как следствие, стандарты отрабатывались формально и «для галочки».
Результат
Качественное исследование помогло выявить несколько главных и второстепенных персон с описанием их поведения, особенностей взаимодействия и важности для бизнеса. А также сформировать карту базового и дополнительного невербального языка, который сотрудники могли применять вариативно, усиливая сервисные эффекты.
Инструменты
Вебинары и глубинные интервью
бюджет и сроки
590 000 рублей
До 3 месяцев
До 3 месяцев
Ребрендинг
Концепт и позиционирование
Транскрибирование
Новый продукт
Фасилитация
Нас рекомендуют